Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik IT podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného analytika IT podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám optimalizovať a zefektívniť procesy technickej podpory. Ako analytik IT podpory budete zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu dát týkajúcich sa IT služieb a podpory, identifikáciu problémových oblastí a navrhovanie riešení na zlepšenie výkonnosti a spokojnosti používateľov.
Vašou úlohou bude spolupracovať s tímami technickej podpory, IT oddeleniami a ďalšími zainteresovanými stranami na zabezpečení vysokej kvality poskytovaných služieb. Budete monitorovať výkonnostné ukazovatele, analyzovať tikety a incidenty, vytvárať reporty a odporúčania pre vedenie. Okrem toho sa budete podieľať na implementácii nových nástrojov a procesov, ktoré prispejú k efektívnejšiemu riešeniu problémov a zlepšeniu používateľskej skúsenosti.
Ideálny kandidát má analytické myslenie, skúsenosti s ITIL procesmi, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať samostatne aj v tíme. Znalosť nástrojov ako ServiceNow, Jira, Power BI alebo podobných je výhodou. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu IT služieb a prispieť k neustálemu zlepšovaniu, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza dát z IT podpory a identifikácia trendov
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov služieb
- Vytváranie pravidelných reportov a prezentácií pre manažment
- Spolupráca s tímami technickej podpory a IT oddeleniami
- Navrhovanie zlepšení procesov a nástrojov IT podpory
- Podpora implementácie nových riešení a technológií
- Zabezpečenie súladu s ITIL štandardmi
- Zber spätnej väzby od používateľov a jej vyhodnocovanie
- Účasť na projektoch zameraných na zlepšovanie služieb
- Školenie a podpora kolegov v oblasti analytických nástrojov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, informatiky alebo príbuzného odboru
- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Znalosť ITIL procesov a princípov
- Skúsenosti s analytickými nástrojmi (napr. Power BI, Excel, SQL)
- Znalosť nástrojov na správu tiketov (napr. ServiceNow, Jira)
- Výborné analytické a logické myslenie
- Schopnosť samostatne riešiť problémy
- Dobré komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Tímová spolupráca a proaktívny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali pri predchádzajúcich projektoch?
- Máte skúsenosti s ITIL procesmi? Ak áno, aké konkrétne?
- Ako by ste identifikovali a riešili opakujúce sa problémy v IT podpore?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti IT podpory?
- Ako pristupujete k spolupráci s rôznymi tímami v rámci organizácie?
- Aké reporty ste vytvárali a ako boli využité vedením?
- Ako by ste zlepšili používateľskú skúsenosť v oblasti IT podpory?
- Aké výzvy ste riešili na predchádzajúcej pozícii a ako ste ich zvládli?
- Aké technológie alebo nástroje by ste odporučili na zefektívnenie IT podpory?
- Ste ochotný/á učiť sa nové nástroje a technológie?
